序号

项目

具体标准

标准说明

备注

一

加强文明素质宣传教育及管理

（1）成立组织机构，分工明确，职责落实

成立文明大行动工作机构，下设办公室，有方案、有计划、有部署、有措施、有总结。

（2）设立文明宣传栏，利用醒目位置开展文明专题宣传

利用宣传媒介刊播社会主义核心价值观、四个全面、中国梦等内容；讲文明树新风公益广告;展现位置显著;旅游景区从大门内走100米看到核心价值观等公益广告内容，每步行300米有一处，不少于6处。

（3）加强员工文明大行动测评培训，提高文明知晓率

加强对员工对社会主义核心价值观24字、四个全面、三严三实、四种精神、门前三包等文明知识的培训，做到有培训、有通知、有图片、有记录等。

（4）在显著位置公示服务承诺和行业规范

将旅发委统一发放的服务承诺牌、行业规范、单位投诉电话和投诉记录本、维权流程摆放在显著位置，指定专人负责，并对投诉问题及时答复，做到文明有序。（记录本内要有投诉和反馈）

（5）开展文明餐桌活动

旅游饭店、景区（点）运用多种形式开展倡导“节约养德、文明餐桌”等提示，餐桌摆放“文明餐桌”等文明用语，并不少于1/3处。（此项旅行社服务网点不做要求）

（6）刊播文明旅游公益广告及社会主义核心价值观等内容

结合单位自身条件，利用显著显示屏播放文明旅游公益广告及相关内容；旅游景区从大门往里走500米，每100米有2处以上（刊播内容登录海口旅游网下载）。

（7）规范经营行为

服务项目做到明码标价，景区经营场所不得强制游客购物消费和宰客现象（酒店、景区、旅行社服务网点要在经营场所门口公示服务时间)。

二

加强卫生管理

（1）落实禁烟相关标准要求

在醒目位置粘贴禁烟标识，酒店、景区公共区域全面禁止吸烟，禁烟区域无烟头等，设立文明禁烟劝导员（根据单位自身条件设置吸烟区）。做到禁烟有制度、有方案、有奖惩措施，咨询台要放置行业主管部门（食药监、爱卫办）关于控烟、禁烟的相关宣传资料。

（2）卫生环境达卫生标准要求

无乱张贴、乱涂画、乱设摊点现象，垃圾按标准分类、日产日清、车辆划线停放整齐、消毒保洁通风等设施齐全。

（3）落实卫生管理制度

加强卫生知识培训，落实相关卫生制度，完善卫生制度建设，做到持证上岗、制度上墙。

（4）环境卫生干净整洁

经营公共场所无脏乱差现象、无卫生死角、乱排乱放等。

（5）统一员工着装，文明上岗。

工作人员着装统一，服务规范，文明用语，礼貌待人，设立文明监督岗、文明引导员在重要场所有效开展文明引导。

三

加强基础设施建设

（1）设有特殊人群服务措施

设有残疾人坡道、残疾人厕所等特殊人群的服务措施。

（2）有符合标准的消防安全措施

加强安全消防措施建设，落实责任、制度健全、消防设施完好，消防通道无占用、无堵塞，及时对过期失效灭火器进行更换，做到制度上墙等；在酒店、景区紧急安全疏散通道粘贴指示标识。

（3）强化“三防”设施建设

有符合标准的物防、人防、技防设施标准。(人防、物防就是通过人力，物力进行安全防范，比如人员巡逻，站岗等防范措施；技防则是通过现代科学技术进行安全防范，比如电子监控，电子防盗报警等技术手段。）

（4）加强旅游公厕建设

旅游公厕建设不低于国家二类标准，在醒目位置粘贴文明如厕提示牌（按GB/T10001.1-2006标准执行）。

（5）加强景区公共区域绿化带的修复

对景区公共区域的绿化带破损处区域及时进行修复。